Traiter les commandes ecommerce dans un espace commun
Réunissez les détails des commandes, leur état de traitement et les exceptions pour savoir quoi faire ensuite.
Une matinée chargée dans la boutique
Les commandes arrivent, un client corrige son adresse et un colis nécessite une vérification. La vente est dans la boutique, mais le suivi passe par des e-mails et des tableurs. OrganiseYou offre un espace opérationnel partagé : la boutique reste la source de la commande et l’équipe voit le travail à accomplir.
Pourquoi ajouter OrganiseYou ?
Modélisez Clients, Commandes et Lignes de commande selon votre processus. Conservez la référence de la boutique avec un statut interne, une date cible et des notes. Les formulaires servent à vérifier les commandes ; les grilles et tableaux de bord organisent le travail quotidien. Adaptez les champs et écrans tout en gardant la référence d’origine pour les rapprochements.
De la réception au suivi
Une commande arrive par un webhook configuré ou une intégration API. Une collègue la vérifie dans la grille, ajoute une note et suit le processus défini. Les informations manquantes sont consignées avant le passage au système suivant. Des actions configurées de mise à jour de champ et de webhook sortant peuvent soutenir ce passage. Chaque intégration et sa gestion des erreurs doivent être configurées et testées.
Mise en place
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01
Définir le modèle de commande
Créez Clients, Commandes et Lignes de commande avec leurs relations. Ajoutez l’identifiant externe, le statut interne et les champs nécessaires. Déterminez quel système gère chaque champ.
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02
Importer les données de la boutique
Configurez un listener webhook avec vérification de signature et mapping, ou utilisez un endpoint REST authentifié depuis votre intégration. Associez des identifiants externes stables et testez les livraisons répétées pour éviter les doublons.
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03
Créer le poste de traitement
Créez des formulaires de vérification, des grilles quotidiennes et un tableau de bord regroupant ces grilles. Ajoutez la progression de préparation, les informations manquantes et les notes internes aux mêmes enregistrements.
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04
Configurer et tester le processus
Définissez étapes, transitions et conditions. Les actions existantes peuvent modifier un champ ou appeler un webhook HTTPS enregistré. Testez une commande normale, une exception et un transfert en échec ; consultez les journaux d’exécution.